Willkommen bei Pferdegut.com, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige Pferdeausrüstung und Pflegeprodukte. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, daher haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben erstellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorgenommene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie zu gestalten.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an (siehe unsere Vorlage unten).
  3. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zu.
  4. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an unsere Adresse zurück:
    Pferdegut.com
    Kantstrasse 27
    Nürnberg, DE 16016
    Deutschland
  5. Bearbeitung: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

  • Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.
  • Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.
  • Bei Größen- oder Farbwechseln berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten für den neuen Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle Pflegeprodukte (Cremes, Salben & Öle, Einreibemittel & Tonerde, Desinfektionsmittel)
  • Behandlungsprodukte für Mauke, Juckreiz & Sommerekzem sowie Strahlfäule
  • Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte

Rücksendevorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Pferdegut-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Handelswert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.
  • Die Bearbeitungszeit für internationale Rückgaben kann etwas länger dauern.

Kundenservice

Haben Sie Fragen zu unserer Versand- oder Rückgabepolitik? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Ihr Pferdegut-Team – Ihr Partner für qualitativ hochwertige Pferdeausrüstung weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).