Willkommen bei Pferdegut.com, Ihrem vertrauenswürdigen Fachhändler für hochwertige Pferdeausrüstung und Pflegeprodukte. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten.

Als passionierte Pferdekenner legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit – sowohl mit unseren Produkten wie Abschwitzdecken und Beinschutz als auch mit unserem Kundenservice.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Für Hygiene- und Sicherheitsgründe können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden (siehe unten).
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an (verwenden Sie gerne unser untenstehendes Vorlage).
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an unsere Adresse zurück:
    Pferdegut.com
    Kantstrasse 27
    Nürnberg, DE 16016
    Deutschland
  5. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Bei Größen- oder Farbwechseln berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten für den neuen Artikel.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Alle Pflegeprodukte (Cremes, Salben & Öle, Einreibemittel & Tonerde, Desinfektionsmittel)
  • Behandlungsprodukte für Mauke, Juckreiz & Sommerekzem sowie Strahlfäule
  • Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte

Rücksendevorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Pferdegut-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Handelswert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.
  • Die Bearbeitungszeit für internationale Rückgaben kann etwas länger dauern.

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 911 123456 zur Verfügung.

Ihr Pferdegut-Team – Ihr Partner für qualitativ hochwertige Pferdeausrüstung weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).